Servicios
Ahorrar energía no solo repercute en su factura de electricidad. También aporta la tranquilidad de saber que todo está funcionando de un modo eficiente y que estamos ahí para ayudarle siempre que lo necesite. Nos aseguramos de que pueda concentrarse en las cosas importantes.
Servicio Técnico en sus Instalaciones
Nuestro servicio técnico se puede llevar a cabo en las instalaciones del cliente para la reparación de los equipos, puesta en marcha, mantenimiento y la resolución de fallos. En el caso que sus procesos críticos necesiten de una disponibilidad garantizada, contamos con factibilidad de Contratos de Mantenimiento.
Servicio Técnico en Nuestros Talleres
Nuestros técnicos ofrecen reparaciones profesionales y rápidas en nuestro taller considerando productos Emotron. Si un equipo no se puede reparar o resulta poco conveniente hacerlo, en la mayoría de los casos, podemos ofrecer un producto de sustitución.
Repuestos y Equipos de Sustitución
La entrega rápida de repuestos y equipos de sustitución ayuda a reducir los costosos tiempos de inactividad. Disponemos de unidades durante todo el ciclo de vida del producto y durante el tiempo que sea factible tanto, técnica como económicamente.
Puesta en marcha para obtener el máximo rendimiento de sus variadores.
Descubra la funcionalidad de su producto Emotron y asegúrese de que su equipo esté configurado para optimizar sus procesos críticos. Permita que un ingeniero experimentado de Emotron lo guíe para garantizar que sus productos Emotron funcionen con la máxima eficiencia desde el principio.
El servicio de puesta en marcha incluye:
- Verificación de la instalación.
- Parametrización del variador según la aplicación y las necesidades del cliente.
- Operación del variador de acuerdo con los requerimientos del proceso, incluidos ensayos con carga.
- Recomendaciones sobre mantenimiento regular y repuestos.
- Un informe de servicio junto con la lista de parámetros.
Todo lo que necesita para comenzar
Poner en funcionamiento los variadores Emotron generalmente no es muy complejo y sigue procedimientos sencillos y configuraciones de parámetros. Esto está respaldado por guías rápidas y manuales de usuario, que se suministran con nuestros productos pero también están disponibles para descargar en este sitio web.
Sin embargo, es posible que sus ingenieros no tengan experiencia diaria con nuestros productos y necesiten soporte adicional de Emotron. Aproveche esta oportunidad para asegurarse de conocer completamente la funcionalidad de su producto desde el principio con la ayuda del equipo de servicio de Emotron.
Soporte profesional por correo electrónico
Emotron ofrece soporte profesional por correo electrónico durante el horario laboral habitual. Simplemente envíe un correo a ltorrealba@emotronla.com.
Servicio en sitio
Es posible que sus ingenieros no tengan experiencia diaria con nuestros productos. Ofrecemos soporte adicional de Emotron y la posibilidad de visitarlo, independientemente de su ubicación. Nuestro servicio en sitio para todos los variadores y arrancadores suaves se cobra de acuerdo con:
- Tarifas basadas en el producto para servicios de puesta en marcha.
- Tarifas diarias para puesta en marcha estándar (incluyendo puesta en marcha especializada para áreas como aplicaciones marítimas).
Tranquilidad
Sea cual sea su aplicación, nuestro equipo de servicio experimentado configurará el producto según sus requisitos. Pero esto es solo el comienzo de su camino hacia una operación más eficiente. El equipo de servicio de Emotron ofrece una gama de soportes adicionales después de la instalación y puesta en marcha.
Precios
Ofrecemos precios fijos para aplicaciones estándar, basados en el tamaño del producto.
Para la puesta en marcha de proyectos y sistemas especializados, ofrecemos una tarifa diaria.
Cómo ordenar
El servicio de puesta en marcha se puede solicitar junto con el pedido del producto o en una etapa posterior.
Nuestro personal de ventas lo asistirá con su pedido.
La oferta completa de servicios de Emotron incluye:
- Acceso remoto
- Instalaciones de prueba
- Capacitación
- Mantenimiento
- Puesta en marcha
- Garantía extendida
- Soporte 24/7
- Reparaciones
- Alquileres
- Diagnóstico de aplicaciones
Garantía extendida para una tranquilidad prolongada.
Su variador Emotron es un producto duradero que puede ser útil durante muchos años. Evite el riesgo de costos crecientes en repuestos y reparaciones a largo plazo. Permítanos encargarnos de su variador mientras usted se enfoca en su negocio principal.
La garantía extendida incluye:
- Condiciones de garantía normal/estándar extendidas a 3/5 años.
- Soporte de repuestos hasta 10 años después de la discontinuación de una línea de productos.
- Soporte en sitio para todos los tamaños de bastidor en el país de venta.
- Acceso 24/7 al departamento de servicio.
- Ingenieros de servicio locales.
- Repuestos originales de fábrica.
Esté preparado cuando realmente importe
El tiempo vuela, pero Emotron permanece. El período de garantía estándar de su producto Emotron puede extenderse para cubrir 3 o 5 años desde la fecha de compra. ¿No está seguro de qué hacer ahora? Hable con su representante de Emotron y decida el período de garantía extendida dentro de los 3 meses posteriores a la compra.
Control de costos y reducción del tiempo de inactividad
La garantía extendida de Emotron le ofrece todos los beneficios de su garantía normal, pero durante un período más largo. El personal de servicio capacitado de Emotron estará siempre disponible para asistirlo con cualquier problema o consulta, mientras usted mantiene el control total de sus costos y operaciones esenciales.
La garantía extendida de Emotron está disponible para todos los variadores de CA, arrancadores suaves y monitores Emotron.
Precios
El servicio está sujeto al tamaño del bastidor, la configuración y, por supuesto, al período de extensión de garantía solicitado. Solicite la garantía como una opción en el producto de su elección.
Cobertura
La garantía extendida prolonga la garantía estándar de su producto Emotron a 3 o 5 años. Cubre los costos de materiales y mano de obra, incluso cuando el defecto sea resultado del desgaste normal.
Reclamar es fácil
Para realizar un reclamo, simplemente contacte a su socio de servicio Emotron. Su factura o nota de entrega que indique el número de artículo y el número de serie registrado será suficiente para recibir soporte durante su período de extensión garantizado.
Mantenimiento para un funcionamiento óptimo del variador
Todos los variadores Emotron están diseñados para durar. Sin embargo, para maximizar su rendimiento y mantener su funcionalidad en niveles óptimos, recomendamos encarecidamente el uso de nuestros productos de mantenimiento.
Acciones de mantenimiento
Para limitar y optimizar las diferentes actividades de mantenimiento, se encuentran disponibles las siguientes acciones de mantenimiento:
- Inspección de mantenimiento, que incluye un informe de estado y recomendaciones.
- Limpieza del variador para eliminar polvo y partículas.
- Reemplazo del(los) ventilador(es) de enfriamiento.
- Reemplazo de los condensadores del enlace de CC (DC-link).
- Reemplazo de los condensadores de bajo voltaje (SMPS) de la placa de potencia.
Minimización de tiempos de inactividad y costos totales
Sin un mantenimiento adecuado, la probabilidad de que un variador falle aumenta con el tiempo. Esto puede deberse al desgaste y envejecimiento de los componentes, así como a cargas pesadas y condiciones ambientales adversas, como temperatura, humedad, polvo y productos químicos, que aceleran el deterioro del variador con el tiempo.
Intervalos de mantenimiento
Los intervalos de mantenimiento para el reemplazo de componentes, debido al envejecimiento y desgaste, se definen considerando las siguientes condiciones:
a. Entorno
Un variador ubicado en un ambiente limpio, como un centro de control de motores (MCC), requiere menos mantenimiento que uno instalado al aire libre o en un entorno de producción.
b. Horas de funcionamiento por año
Los variadores en operación continua (24/7) necesitan más mantenimiento que aquellos que operan solo entre 8 y 12 horas al día o menos.
c. Temperatura ambiente
Nuestros variadores están diseñados para operar a una temperatura ambiente de hasta 40 °C (sin reducción de capacidad), pero una temperatura ambiente más baja tiene un efecto positivo en la vida útil del variador.
Al combinar los diferentes parámetros de mantenimiento, se obtienen los siguientes intervalos para el reemplazo de componentes afectados por el envejecimiento y/o desgaste. La Tabla 1 muestra los intervalos en ambientes limpios, mientras que la Tabla 2 presenta los intervalos para todas las demás condiciones ambientales.
Tabla 1
Tabla 2
Nuestro portafolio de mantenimiento
Los productos de mantenimiento están definidos para todos los tamaños y variantes de bastidor en “400V” y “690V”, y ofrecen las siguientes opciones:
- Inspección de mantenimiento con informe.
- Inspección de mantenimiento y reemplazo de todos los ventiladores.
- Inspección de mantenimiento y reemplazo de todos los condensadores del enlace de CC (DC-link).
- Inspección de mantenimiento y reemplazo de todos los ventiladores y de todos los condensadores del enlace de CC (DC-link).
- Reemplazo de condensadores de bajo voltaje (SMPS).
(Todo sujeto al tamaño del variador)
Con base en estas consideraciones y estructura, podemos ofrecer precios fijos para el mantenimiento de cualquiera de sus variadores Emotron, ya sea para trabajos de mantenimiento puntuales o para contratos de mantenimiento anuales.
El equipo de servicio de Emotron estará encantado de brindarle más información o preparar una propuesta clara y personalizada.
Acceso remoto para soporte instantáneo en el sitio.
¿Trabajando en el sitio y necesitas soporte adicional del equipo de servicio de Emotron? Con nuestra nueva solución de acceso remoto, siempre tendrás soporte instantáneo para respaldarte, sin importar tu ubicación.
Respuesta directa que reduce el tiempo de inactividad y los costos
Para variadores de frecuencia y arrancadores suaves, ofrecemos a nuestros socios de servicio, distribuidores y clientes finales soporte remoto y un servicio de “primeros auxilios”. Proporcionamos acceso remoto a estos productos a través de un canal de comunicación confiable y seguro, sin necesidad de estar conectados a la red Ethernet local u otras redes en el sitio del cliente.
Conectividad completa
Los dispositivos pueden ser accesados a través de este gateway mediante:
- Ethernet
- Puerto USB 2.0
- Puerto serial
- WiFi (opcional a través de USB)
Este gateway también ofrece
Acceso a internet mediante:
- 4G/GPRS
- Ethernet 10/100 Mbit
- WiFi (a través de USB)
Características
✔ Cobertura global
✔ Comunicación segura y confiable
✔ Adecuado para entornos industriales
✔ Acceso tipo VPN
✔ Respaldo de batería
✔ Gateway basado en 4G GSM
Caja todo incluido
Un paquete completo que incluye:
✔ Unidad de alimentación de 24VDC
✔ Batería de respaldo
✔ Todos los tipos de conexión posibles para conectar con dispositivos Emotron:
- USB
- WAN
- LAN
- RS232
Acceso remoto
El acceso remoto se ofrece de dos maneras: como una unidad de servicio portátil o como una unidad fija.
Unidad de servicio fija
- Posibilidad de conectar múltiples variadores simultáneamente (Modbus TCP o RS485)
- Conexión VPN mediante internet local o red 3G/4G
Unidad de servicio portátil
- Aplicable a todos los variadores FDU/VFX
- Aplicable a todos los arrancadores suaves TSA
- Conexión al puerto de visualización de los variadores
- Conexión VPN mediante red 3G/4G (a nivel mundial)
Productos de alquiler disponibles para soporte rápido
En caso de un tiempo de inactividad inesperado o una reparación no programada, ya sea para fines de prueba o durante el mantenimiento, mantenemos una variedad de variadores y arrancadores suaves disponibles para alquiler e instalación con corta antelación.
Producto de alquiler
Ofrecemos productos de alquiler bajo las siguientes condiciones:
- Disponibles a tarifa semanal
- Siempre EXW (Incoterms® 2020)
- Puesta en marcha* por nuestro departamento de servicio a tarifas de servicio regulares
- Compensación del alquiler al realizar un pedido de nuevos productos
¿Cómo funciona?
Póngase en contacto con nuestro socio/departamento de servicio local de Emotron y solicite la entrega temporal de un variador o arrancador suave bajo condiciones de alquiler.
Por favor, proporcione las especificaciones del producto que necesita ser reemplazado o los detalles de la aplicación (voltaje de suministro mínimo y especificaciones del motor).
- ¿Por qué período necesita el producto?
- ¿Instalará el producto usted mismo o desea que lo instalemos por usted?
Le ofreceremos disponibilidad y la tarifa de alquiler.
En caso de que decida pedir un nuevo variador Emotron, después del período de alquiler, reduciremos el precio del nuevo variador en un 50% de los costos de alquiler acumulados.
¿Por qué elegirnos?
• Precios accesibles
• Excelente atención al cliente
• Prácticas laborales seguras
• Trabajo de calidad
Aplica a variadores y arrancadores suaves
Puede estar tranquilo. En caso de un fallo inesperado de su producto Emotron, estamos disponibles para resolver el problema rápidamente, mientras usted mantiene el control total de sus costos.
Precios:
No dude en solicitar precios del producto de alquiler de su elección.
Reparación rápida y eficiente en nuestros talleres
En caso de una falla en el producto, ofrecemos reparaciones rápidas en nuestros talleres para minimizar el tiempo de inactividad. En nuestros talleres, podemos reparar tanto nuestras series de variadores actuales como máquinas más antiguas.
Sus expertos en VFD
Ofrecemos reparaciones en nuestros talleres:
- Fuera de garantía: generalmente < 5 días de entrada y salida*
- Bajo garantía: generalmente < 5 días de entrada y salida – gratis*
- Costos de investigación fijos dependiendo del tamaño del variador
- Los costos de reparación se ofrecerán antes de la reparación, sin costos inesperados después
*Sujeto a disponibilidad de repuestos
¿Cómo funciona?
Simplemente póngase en contacto con su taller de reparación Emotron local, infórmeles sobre la unidad que requiere reparación y acuerde el servicio de reparación necesario. Envíe la unidad defectuosa para reparación en el taller, incluyendo la descripción del problema/falla, los datos de su empresa y contacto, y la dirección de retorno.
Cuando recibamos su unidad, analizaremos el problema y enviaremos un presupuesto de reparación. Para aceptar el presupuesto, por favor envíe su confirmación por escrito y un número de orden de compra para la reparación. Nuestro personal calificado reparará y probará la unidad para asegurar su correcto funcionamiento.
El producto será cuidadosamente empaquetado y preparado para el envío a la dirección de retorno acordada, y el informe de reparación será enviado junto con la factura.
Minimizando el tiempo de inactividad y el costo total
- Mejor conocimiento de los productos
- Precios accesibles
- Excelente atención al cliente
- Prácticas laborales seguras
- Trabajo de calidad
- Uso de componentes originales
Tranquilidad
En caso de una falla inesperada de su producto Emotron, estamos disponibles para resolver el problema rápidamente, mientras usted mantiene el control total de sus costos.
Precios
No dude en solicitar precios como opción para el producto de su elección.
La reparación en taller cubre:
- Diagnóstico de fallas
- Reparación tras aprobación
- Soporte de repuestos durante hasta 10 años después de la descontinuación de una línea de productos
- Repuestos originales de fábrica
- Garantía total sobre la reparación
La oferta completa de servicios de Emotron incluye:
- Acceso remoto
- Instalaciones de prueba
- Capacitación
- Mantenimiento
- Puesta en marcha
- Garantía extendida
- Soporte 24/7
- Reparaciones
- Alquileres
- Diagnóstico de aplicaciones